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IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Die Stadtwerke Stuttgart sind Motor der Energiewende in der Landeshauptstadt. Wir begleiten Stuttgarterinnen und Stuttgarter auf dem Weg zur Klimaneutralität. Mit allem, was die Energiewende zu bieten hat: Ökostrom aus Solar- und Windenergie, Wärme aus erneuerbaren Quellen und Dienstleistungen rund um Energieeffizienz und CO2-Abbau. Dabei setzen wir auf innovative Lösungen und Technologien insbesondere für Unternehmen und ganze Quartiere. Elektromobilität und Erneuerbare Energien gehören für uns zusammen: Beim Ausbau von Ladeinfrastruktur sind wir deshalb führend mit dabei. Wer Elektromobilität einmal ausprobieren will, ist bei unserem E-Moped-Sharing stella richtig. Die Energiewende geht nicht ohne Netzinfrastruktur und Vertrieb: Zur Stadtwerke-Gruppe gehört auch die Stuttgart Netze als Netzbetreiber und die Stadtwerke Stuttgart Vertriebsgesellschaft.

In den nächsten Jahren werden wir die IT-Landschaft unserer SWS-Gruppe vollständig neu aufstellen. Dabei setzen wir auf aktuelle Cloud-Technologien und Sourcing Strategien sowie auf agile Methoden und Organisationsformen. Leistungsfähigkeit, Innovation und Sicherheit sind uns dabei gleichermaßen wichtig.

Zur Verstärkung unseres stark wachsenden IT-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
(Vollzeit)


Ihre Aufgaben

  • Annahme, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Dispatching sowie Verfolgung von Incidents und Service Requests unserer Mitarbeiter und dem Monitoring System über den gesamten Lebenszyklus
  • Lösungserbringung bekannter Incidents und Service Requests via Onsite ServicePoint & Remote-Zugriff
  • Erstellung und Pflege der Knowledge-Base Einträge
  • Mitwirkung an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
  • Die Schwerpunkthemen liegen im Identity & Access Management, M365 und Endpoint Management sowie in speziellen Fachapplikationen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z. B. als Fachinformatiker oder vergleichbar
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikations-, Moderations- und Teamfähigkeit sowie Freude am qualifizierten Kundensupport
  • Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kundensituationen gepaart mit ausgeprägter emotionaler Intelligenz
  • Berufserfahrung im 1st Level IT-Support / Service Desk oder in der Anwenderbetreuung
  • Erfahrungen im IT Service Management nach ITIL
  • Hohes Qualitätsbewusstsein sowie analytisches, serviceorientiertes und eigenverantwortliches Denken und Handeln

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte online mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. 
Bei inhaltlichen Rückfragen zur Stelle melden Sie sich gern bei Simon Glinka
Fachbereich: IT Tel.: 0711 34650 - 2301

Auf unserer Karriereseite finden Sie weitere Jobangebote im IT-Bereich.
Keine passende Stelle gefunden? Dann bewerben Sie sich initiativ.



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